klein

U běžného zákaznického dotazu může e-mail fungovat naprosto bez problémů. Zákazník napíše, pracovník odpoví a tím je věc vyřešená. Jenže technická podpora v B2B prostředí bývá úplně jiný případ. Zákazník neřeší pouze jednoduchý dotaz. Může potřebovat nakonfigurovat konkrétní hardware, vyřešit problém s instalací, dohledat nastavení zařízení nebo oznámit výpadek systému. Takový požadavek může mít několik odpovědí, příloh, doplňujících informací a hlavně několik lidí, kteří se na jeho řešení postupně podílejí.

Každý úspěšný e-shop nebo rostoucí B2B firma dříve či později narazí na stejný problém: to, co skvěle fungovalo v začátcích, začne při větším objemu objednávek drhnout. Jedním z prvních slabých míst bývá zákaznická podpora, která se spoléhá na klasické e-mailové schránky typu info@ nebo podpora@.